Rückerstattungsrichtlinie

Wichtige Informationen:

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, erfahren Sie hier, wie unser Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch funktioniert.

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Bis zu 7 Tage
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen

Eine Rückgabe einleiten

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn seit dem Lieferdatum mehr als 30 Tage vergangen sind.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@bristey.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten oder falschen Artikeln fügen Sie bitte deutliche Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

In manchen Fällen bieten wir zunächst einen Ersatz oder eine erneute Zusendung als schnellere und bequemere Lösung an, bevor wir mit einer vollständigen Rückgabe fortfahren.

Rückgabekosten

Fehlerhafte Produkte: Für den Kunden kostenlos. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, durch den Transportdienstleister beschädigt wurde oder auf andere Weise fehlerhaft ist.

Widerruf der Kaufentscheidung: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Dies gilt, wenn das falsche Produkt bestellt wurde, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr möchte. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Der genaue Betrag hängt vom gewählten Kurierdienst ab.

Rückgabeprozess

Zuerst kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@bristey.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Bei beschädigten oder falschen Artikeln fügen Sie Fotos des Produkts außerhalb seiner Verpackung bei.
Befolgen Sie die Anweisungen: Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er geprüft. Nach Genehmigung der Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Ausstellung der Rückerstattung auf unserer Seite kann bis zu 7 Tage dauern; danach hängt es von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab, wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung oder erneute Zusendung bearbeiten können, solange für Ihre Bestellung ein offener Streitfall oder eine Rückbuchung besteht. Falls dies auf Sie zutrifft, bitten wir Sie höflich, den Streitfall zurückzuziehen, damit wir fortfahren können.

Umtausch

Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten ein Produkt umtauschen? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns unter info@bristey.com mit den Angaben zu dem Produkt, das Sie erhalten möchten, und wir führen Sie durch den Umtauschprozess.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind einige Artikel möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt. Solche Produkte werden in der Produktbeschreibung deutlich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@bristey.com. Nach 2 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder das Paket nicht rechtzeitig abholen, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall können Sie entweder gegen eine zusätzliche Versandgebühr eine erneute Zusendung wählen oder eine Rückerstattung abzüglich eines Abzugs zur Deckung der angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, helfen wir Ihnen gerne. Bitte machen Sie deutliche Fotos des Problems (Produkt außerhalb seiner Verpackung) und senden Sie diese an info@bristey.com. Nach der Überprüfung veranlassen wir kostenlos einen Ersatz oder eine erneute Zusendung des richtigen Produkts. Beschädigte oder falsche Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz und nicht durch eine Rückerstattung geregelt.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Kundendienstzeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)

E-Mail: info@bristey.com
Telefon: +44 7482 631947
Kontaktformular: Formular

Firmenname: MONTRA LIMITED
Handel unter: BRISTEY
Geschäftsadresse: A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Vereinigtes Königreich

Lager: 6 Monte Path, Kau To Shan Sha Tin District, New Territories, HK