Politique d’expédition
Informations clés :
Heure limite de commande : 12:00 GMT+1
Traitement des commandes : 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai de transit : 5–8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai total de livraison : 6–10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes
Procédure d'expédition
Le traitement de votre commande se déroule en deux étapes : le traitement et le transit.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons commencé à la traiter. Une fois traitée, votre commande sera expédiée et vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande ici à tout moment.
Le traitement prend environ 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Après le traitement, l'expédition prend environ 5–8 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Le délai total de traitement est généralement de 6–10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite quotidienne : les commandes passées après 12:00 GMT+1 seront traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de nos partenaires chargés du traitement des commandes. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes - cela est tout à fait normal et vous n'avez pas à vous en inquiéter.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Droits de douane et taxes à l'importation
Selon le pays de destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes à l'importation. Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant.
Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer un colis une fois qu'il est en cours d'acheminement, et les commandes envoyées à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être retardées ou perdues. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de la commande.
Échecs de livraison
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison - par exemple parce que personne n'était disponible pour réceptionner le colis - il laissera généralement un avis ou conservera le colis dans un point de retrait local. Veuillez organiser une nouvelle livraison ou le retrait auprès du transporteur dès que possible en utilisant vos informations de suivi. Si aucune mesure n'est prise pendant la période de conservation du transporteur, le colis peut nous être retourné.
Colis refusés ou non retirés
Si un colis est refusé lors de la livraison ou n'est pas retiré au bureau de poste local ou au point de retrait pendant la période de conservation du transporteur, il nous sera retourné. Dans ces cas, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d'expédition et de manutention engagés, ou une nouvelle livraison pourra être organisée moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Veuillez vous assurer que vous êtes en mesure de réceptionner votre commande afin d'éviter cette situation.
Retards
Si le délai maximal de traitement et d'expédition est dépassé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, ne vous inquiétez pas. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires (du lundi au vendredi) et n'oubliez pas d'utiliser votre code de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Perte pendant le transport
Dans le cas rare où la perte de votre colis pendant le transport est confirmée, nous coordonnerons une enquête avec le transporteur et vous enverrons gratuitement un remplacement. Les colis perdus sont résolus par une nouvelle expédition gratuite et non par un remboursement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@bristey.com dans les 2 heures suivant sa passation.
Veuillez nous contacter dès que possible, car les commandes ne peuvent plus être annulées une fois ce délai écoulé ou la commande traitée.
Produits endommagés ou incorrects
Dans le cas rare où vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez envoyer des photos nettes montrant le problème à info@bristey.com et nous organiserons gratuitement un remplacement. Les articles endommagés ou incorrects sont résolus par un remplacement gratuit et non par un remboursement.
Pays vers lesquels nous expédions
- Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis
Le mode de livraison exact peut varier en fonction de votre adresse et de l'option d'expédition sélectionnée.
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Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)
E-mail : info@bristey.com
Téléphone : +44 7482 631947
Formulaire de contact : Formulaire
Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : MONTRA LIMITED
Nom commercial : BRISTEY
Adresse professionnelle : A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Royaume-Uni
Entrepôt : 6 Monte Path, Kau To Shan Sha Tin District, New Territories, HK