Política de reembolso
Información clave:
Queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Si no es así, a continuación le explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones, reembolsos y cambios.
Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega
Tarifa de reposición: Ninguna
Tiempo de tramitación del reembolso: Hasta 7 días
Coste del envío de devolución: A cargo del cliente
Inicio de una devolución
Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptarán devoluciones si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@bristey.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. En el caso de artículos dañados o incorrectos, incluya fotografías claras del producto fuera de su embalaje. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con todas las etiquetas colocadas. No se aceptarán productos devueltos sin aprobación previa.
En algunos casos, antes de proceder con una devolución completa, podremos ofrecerle primero un reemplazo o un nuevo envío como solución más rápida y conveniente.
Costes de devolución
Productos defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto.
Cambio de opinión: El cliente asume el coste del envío de devolución. Esto se aplica cuando se pidió el producto equivocado, el artículo no le queda bien o el cliente ya no desea el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. El importe exacto depende del transportista elegido.
Proceso de devolución
Póngase primero en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a info@bristey.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. En el caso de artículos dañados o incorrectos, adjunte fotografías del producto fuera de su embalaje.
Siga las instrucciones: Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá las instrucciones y la dirección de devolución.
Embale bien el artículo: Asegúrese de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Coste del envío de devolución: El cliente asume el coste del envío de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado. Después de aprobar la devolución, emitiremos el reembolso al método de pago original. La emisión del reembolso por nuestra parte puede tardar hasta 7 días; después de eso, el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de pagos. No cobramos ninguna tarifa de reposición.
Tenga en cuenta que, si existe una disputa abierta o una devolución de cargo relacionada con su pedido, no podremos tramitar ningún reembolso ni nuevo envío hasta que se haya resuelto. Si este es su caso, le rogamos que retire la disputa para que podamos proceder.
Cambios
¿Ha cambiado de opinión y desea cambiar un producto? ¡No hay problema! Póngase en contacto con nosotros en info@bristey.com con los datos del producto que desea recibir y le guiaremos durante el proceso de cambio.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser susceptibles de devolución. Dichos productos estarán claramente marcados como no retornables en la descripción del producto.
Cancelaciones de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en info@bristey.com en un plazo de 2 horas desde su realización. Después de 2 horas, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá devolver el paquete una vez que lo haya recibido, de conformidad con nuestra política de devoluciones.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si rechaza la entrega o no recoge el paquete a tiempo, este nos será devuelto. En ese caso, podrá elegir entre un nuevo envío por un coste adicional de envío o un reembolso menos una deducción para cubrir los costes de envío y gestión incurridos. Asegúrese de que puede recibir su pedido para evitar esta situación.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, estamos aquí para ayudarle. Tome fotografías claras del problema (del producto fuera de su embalaje) y envíelas a info@bristey.com. Tras la verificación, organizaremos un reemplazo gratuito o un nuevo envío del producto correcto. Los artículos dañados o incorrectos se resolverán mediante un reemplazo gratuito, no mediante un reembolso.
¿Necesita ayuda? Contáctenos
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes: 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)
Correo electrónico: info@bristey.com
Teléfono: +44 7482 631947
Formulario de contacto: Formulario
Nombre de la empresa: MONTRA LIMITED
Nombre comercial: BRISTEY
Dirección de la empresa: A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, United Kingdom
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